Elimina tu cuenta de Hey Felix y tus datos

No necesitas tener la app instalada. Esta página sirve para cuentas de cliente y de proveedor.

App

Hey Felix (Cliente) y Hey Felix Pro

Desarrollador

Humberto Urby · Urby Corporation S.A. de C.V.

Responsable de tus datos

Urby Corporation S.A. de C.V., Torreón, Coahuila

Cómo pedir la eliminación

1. Llena el formulario de abajo con el correo con el que te registraste. Si lo prefieres, escribe a privacidad@heyfelix.com.mx desde ese correo, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
2. Recibes un número de referencia. Soporte te escribe a ese correo para confirmar que la cuenta es tuya (así nadie puede borrar la cuenta de otra persona).
3. Al confirmarlo, damos de baja tu cuenta y te avisamos por correo. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si tienes un trabajo o una disputa abierta, la baja se completa al cerrarse, en un máximo de 30 días.

¿Tienes la app a la mano? También puedes hacerlo tú mismo en Perfil → «Eliminar mi cuenta».

Qué se borra, qué se conserva y por cuánto tiempo

• Si tienes un trabajo o una disputa abierta: en un máximo de 30 díasTu cuenta se desactiva de inmediato y la baja se completa en cuanto se cierre el trabajo o la disputa, en un máximo de 30 días. Hasta entonces conservamos tus datos solo para cerrar lo pendiente; después se borran o se anonimizan como se explica abajo.
• Se borra al confirmar la baja, de inmediatoTu cuenta deja de funcionar y dejamos de usar tus datos personales: nombre, correo, teléfono, domicilio, foto de perfil, ubicación, CURP y token de notificaciones se eliminan o se anonimizan. Tus solicitudes abiertas se cancelan y tus ofertas pendientes se retiran.
• INE, selfie y comprobante de domicilio (solo proveedores): se borran a los 6 mesesLos conservamos bloqueados durante 6 meses, sin usarlos para nada, solo por si una autoridad los solicita o hay que aclarar un caso. Después los eliminamos de forma definitiva, incluidos los datos de tu familiar si el comprobante estaba a su nombre. Tu domicilio declarado y la marca de teléfono verificado se eliminan el mismo día de la baja.
• Si tu cuenta de proveedor estaba suspendidaTu INE, tu selfie, tu comprobante de domicilio y tu domicilio declarado no se eliminan antes de que termine el bloqueo de 90 días. Durante ese bloqueo no se puede registrar otra cuenta de proveedor con la misma CURP, teléfono o correo; para eso guardamos solo huellas cifradas de esos datos, que no permiten leerlos, y las borramos 1 año después de que termina el bloqueo.
• Pagos de proveedores: se conservan 5 añosSi pagaste una suscripción, conservamos el registro de tus pagos (fecha, monto y plan) durante 5 años, porque la ley fiscal nos obliga a guardar la contabilidad (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación). Los cobros con tarjeta los procesa Stripe, que guarda sus propios registros; nosotros nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
• Se conserva sin datos que te identifiquenEl historial de los servicios cerrados y las calificaciones, para no alterar el historial de la otra persona; la dirección de esos servicios se reduce a la colonia. También, durante 5 años, el registro de qué versión de los términos y del aviso de privacidad aceptaste y cuándo, ligado a la cuenta ya anonimizada.
• Fotos de evidencia de disputas: se borran a los 6 mesesLas eliminamos 6 meses después de que se cierra la disputa.

Más detalles en el aviso de privacidad. Para ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) escribe a privacidad@heyfelix.com.mx.

Antes de pedirla

• Si tienes un trabajo en curso o una disputa abierta, tu cuenta se desactiva de inmediato (ya no apareces ni recibes solicitudes) y la baja se completa en cuanto se cierre, en un máximo de 30 días. Mientras tanto solo puedes entrar para ver el estado de tu baja y cerrar lo pendiente, para proteger a la otra persona.
• Si tienes un trabajo aceptado que todavía no empieza, lo cancelamos al dar de baja tu cuenta y avisamos a la otra persona. Tus ofertas o solicitudes que nadie ha aceptado se retiran solas.
• Si eres proveedor con una suscripción activa, la baja la termina de inmediato y sin reembolso de los días que quedaban. Si solo quieres dejar de pagar, escríbenos y la cancelamos sin borrar tu cuenta: no se renueva y conservas el acceso hasta el fin del periodo.
• ¿Dudas? Escríbenos a soporte@heyfelix.com.mx. Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.